贵港市四项改革举措成功入选全国政务服务“小切口”改革优秀实践案例

发布时间：2024-10-29 05:05:47 丨 浏览次数：

　　《政务服务随处办，贵港市推行触手可及的“直通大厅”》和《贵港“办不成事★★■★”VIP尊享服务让“难办事”不难办★■★◆★、办得成★★、办得好》入选模式创新提升类改革案例。

　　《“军事化训练+暖心化服务”推动窗口文明礼仪常态长效》入选机制创新提升类改革案例。

　　2023年全国第四届政务服务软实力成果发布会于11月29—30日在河北雄安召开★■★，现场发布了《全国政务服务软实力“小切口”改革优秀实践案例》评选成果。贵港市4项改革举措成功入选全国政务服务“小切口”改革优秀实践案例。2023年以来★★◆，贵港市从“小切口”入手提升服务品质，以创新政务服务模式为杠杆，不断深化政务服务标准化◆★、规范化◆★★■★◆、便利化，持续推动政务服务由■★◆“可办■◆”向“易办”◆★■■“好办”转变◆★◆★。

　　三是“办不成事”VIP五项尊享服务■◆■■，推动■★★“难办事”不难办■★◆■★◆、办得成、办得好■◆★◆■。贵港市聚焦群众烦心事，开辟■■■■★“办不成事◆■■★◆”帮办专窗，主动创新机制，推出★■★“办不成事”VIP尊享服务，为群众开设了五项“特权■■★◆◆”：专窗专人专办“一对一”服务、专疑专解专答“一对一◆★”服务、专诉专接专查■◆■★“一对一”服务、诉求处理“贵宾通道★◆■★”尊享服务、理限时办结服务。将“办不成的事◆◆★■◆”和★★■■■◆“难办的事◆★■★■”转变为“办得成事”。开展“五步法”审批服务部门主要领导“走流程、找差距、优服务”活动★◆■■★■，各审批部门主要领导以工作人员身份参与一次审批服务；以亲身办、代理办、陪同办等沉浸式办事形式实施一次业务检查；下沉到企业、深入到服务对象中深入一次问题调研；选择近三个月服务对象开展一次服务回访◆★◆。2023年1—11月◆◆★★，通过审批服务部门主要领导“亲自走、深入找、大力优◆◆■■”发现并整改政务服务工作问题28个◆■◆■■。积极邀请企业群众代表进行政务服务体验，面对面近距离座谈交流发现并整改服务工作问题30个◆■。

　　二是政务服务随处办，推行触手可及的“直通大厅”■■◆★◆。为解决企业和群众★◆★◆◆“外出没法办”★◆■★★◆“下班没处办”的痛点难点问题，贵港市“六破三聚力◆■★”★■，推出“错时服务◆◆”破除时空界限随处办■◆■■◆、“异地通办”破除地域界限随处办、“自助下单★■■★◆◆”破除空间界限随处办、◆★★★★◆“政企联手”破除地点界限随处办◆■■★、“码上就办”破除实体界限随处办◆◆、“双线直通★◆”破除常规界限随处办。聚力“信息共享+机制创新”畅通政务服务“联办”★■■◆★★，聚力“承诺审批+智慧办理◆★■”加速政务服务“即办”，聚力“亲清帮办+惠民服务★◆★■◆★”优化政务服务◆★“好办”■★■◆★◆，打造触手可及直通大厅◆■★。2023年1—11月，贵港市办理★◆◆◆★“跨省通办◆★◆★■”办件8万多件、“全区通办◆◆★■★”办件22万件。

　　一是“军事化训练+暖心化服务■★★■■◆”，推动窗口文明礼仪常态长效◆◆。贵港市在政务服务中采取★■■■“专业老师培训+文明礼仪分步训练+阶段性评比验收+年度考核考评”模式■★◆■，制定窗口文明礼仪“专业化文明礼仪培训、军事化礼仪动作训练、标准化核验考核、规范化星级考评综合评定、实用化场景服务■◆◆★★★”等一整套运行工作机制，深入推进文明礼仪体系常态化★■★★■、长效化■★■■。2023年1—11月，贵港市政务服务中心窗口共获企业群众的锦旗19面★■、表扬感谢信134封，获上级部门表彰6次■■■★。

　　四是智能VR政务元厅■■■◆◆★，让群众办事不迷路。全区创新推出了“智能VR全景办事导航”，构建了集场景漫游、大厅办事指引、网上申办、休闲阅读等功能于一体的智能VR政务元厅★◆■★。通过720度实景拍摄，进行3D建模，将立体全景“搬迁”到网上，让群众全景云游■■■★“未来先知”■★◆◆、出门看导航、办事看政务VR、办事不迷路◆★■，为群众节约了办事时间和成本。